Не вернули деньги за возврат товара на Wildberries - что делать?

Продавец обязан вернуть деньги за возвращённый товар в течение 10 дней с момента, когда покупатель предъявил соответствующее требование, а не с даты, когда в приложении появился статус «одобрено». Если 10-дневный срок истёк, у вас есть право требовать возврат в судебном порядке и дополнительно взыскать проценты за просрочку.

Маркетплейс - тоже продавец по закону о защите прав потребителей, и статус в приложении не заменяет фактическое зачисление денег. Датой отсчёта считается день, когда вы подали заявление на возврат через личный кабинет или пункт выдачи - именно она указана в чеке или электронном подтверждении. Задержки часто связаны с тем, что деньги должны пройти через банк-эквайер, но это не освобождает продавца от обязанности уложиться в срок.

Раз 10 дней прошли, направьте письменную претензию через раздел «Обращения» в личном кабинете и продублируйте на электронную почту поддержки - зафиксируйте дату отправки. Укажите номер заказа, дату возврата, сумму и требование вернуть деньги в течение 10 дней, с указанием на то, что при отказе вы обратитесь в суд и потребуете проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ за весь период просрочки, а также компенсацию морального вреда. Если поддержка продолжает отвечать шаблонами, есть смысл подать жалобу в Роспотребнадзор и параллельно готовить исковое заявление - для маркетплейсов это обычно ускоряет возврат.