Устинова Вера Николаевна
ЮристСанкт-Петербург · стаж 19 лет
О специалисте
Работает в Санкт-Петербурге, дела ведёт у мировых судей и в районных судах города, а иски к крупным сетям подаёт по месту жительства доверителя. Направление — технически сложные товары: смартфоны, ноутбуки, холодильники, автомобили. Считает дни, которые техника провела в сервисе за год гарантии, и проверяет, укладывался ли ремонт в сорок пять дней. Разбирает отказы сервисных центров, где поломку списывают на нарушение правил эксплуатации. Взыскивает неустойку в один процент от цены за каждый день просрочки и штраф за отказ выполнить требование добровольно.
Образование
Санкт-Петербургский государственный университет, юридический факультет, 2007
Ответы юриста
Банк заблокировал карту и приложение перед зачислением зарплаты
Защита прав потребителей · 18.09.2026 · лучший ответ
Банк вправе временно ограничить операции, если проводит проверку по требованиям Федерального закона № 115-ФЗ или выявил признаки мошенничества. Но вы можете потребовать понятное объяснение причины блокировки, перечень нужных документов и срок проверки. Подайте обращение через чат и в офисе, попросите зарегистрировать его и выдать номер. …
Магазин отказывает в возврате неисправного товара после 14 дней
Защита прав потребителей · 06.09.2026 · лучший ответ
Правило о 14 днях относится к товару надлежащего качества. При неисправности в течение гарантии вы можете потребовать возврат денег. Продавец обязан принять пылесос и проверить его за свой счет. Подайте претензию в двух экземплярах: укажите покупку, поломку и требование расторгнуть договор. На вашей копии попросите …
Можно ли подать в суд на продавца мебели из-за брака и просрочки?
Защита прав потребителей · 02.09.2026 · лучший ответ
Да, вы можете обратиться в суд, если фирма не устранила недостатки после письменного требования. Направьте претензию заказным письмом с описью или вручите под подпись. Укажите срок: 10 дней для возврата денег либо разумный срок для исправления, и потребуйте неустойку за просрочку. Приложите договор, платежные документы, …
Билайн списал деньги за услугу, которую я не подключал
Защита прав потребителей · 25.08.2026 · лучший ответ
Сначала сохраните детализацию, переписку с поддержкой, сведения об услуге и дату отключения. Попросите оператора письменно сообщить основание списания, время подключения, номер контент-провайдера и доказательства вашего согласия: код из СМС, запись перехода по ссылке или иной способ подтверждения. Само указание на активацию с телефона не доказывает …
Можно ли вернуть кроссовки в «Спортмастере», если их примеряли дома
Защита прав потребителей · 16.08.2026 · лучший ответ
Кратковременная примерка обуви дома по ковру - не то же самое, что использование по назначению, и товарный вид от этого не теряется. Отказ магазина неправомерен, если сама обувь без следов носки на подошве, а качество не изменилось от короткой примерки; повреждённый стикер на коробке - …
Банк списал деньги по старому кредиту, который я уже закрыл
Защита прав потребителей · 14.08.2026 · лучший ответ
Сначала запросите у банка письменные сведения: кто взыскатель, номер и дата исполнительного документа, какой орган его выдал, а также копию документа и расчёт долга. Банк исполняет поступивший документ, поэтому одного сообщения о закрытии кредита для возврата денег обычно недостаточно. Если это судебный приказ, подайте мировому …
Бесплатная консультация и платное юридическое сопровождение
Защита прав потребителей · 25.07.2026 · лучший ответ
Бесплатная консультация обычно означает, что за разъяснение по вашему вопросу деньги не берут. Она не равна договору на дальнейшее сопровождение. Если договор не подписывали, письменно сообщите, что заказываете только консультацию и отказываетесь от сопровождения. Если договор подписан, от услуг можно отказаться в любое время, оплатив …
Брат подал заявление на развод, но жена не приходит в суд
Защита прав потребителей · 22.07.2026 · лучший ответ
Отказ жены не блокирует развод. При наличии несовершеннолетнего ребенка брак расторгает суд, даже если второй супруг против. По статье 22 СК РФ суд может дать срок для примирения до трех месяцев, но бесконечно откладывать дело нельзя. Брату нужно являться на заседания, просить рассмотреть дело без …
Как вернуть деньги за страховку, если продал автомобиль?
Защита прав потребителей · 12.07.2026 · лучший ответ
При продаже автомобиля договор КАСКО можно прекратить досрочно, и во многих случаях реально получить назад часть уплаченной страховой премии за оставшийся неиспользованный период - но это не безусловная гарантия закона: по общему правилу статьи 958 ГК РФ при добровольном отказе страхователя от договора премия не …
Что написать в претензии магазину за блендер с браком
Защита прав потребителей · 18.06.2026 · лучший ответ
Направьте продавцу письменную претензию. В «шапке» укажите название и адрес магазина, свои ФИО, адрес, телефон и электронную почту. В тексте напишите дату покупки, наименование товара, номер заказа или чека, когда появился недостаток и как он проявляется. Укажите, что 18 марта вы передали блендер в магазин, …
Задать вопрос
Опишите ситуацию — практикующие юристы ответят бесплатно в течение 24 часов.
Задать вопросПрямые контакты этого специалиста скрыты тарифом.